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主讲人简介
吴春容，中华医院管理学会委员、中华医学会全科医学分会中青年委员、中国全科医学理论主要创建者、著名社区卫生服务专家。
内容简介：21世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化等方面的严峻挑战，同时，又拥有各种极佳的发展机遇。为了帮助医院管理者认清形势，解决发展过程中遇到的一些难题，提高员工的素质和服务技能，以及响应卫生部提出全国开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，特制作医院发展战略大课堂系列VCD
>>>详细介绍:
【转变服务观念】没有经过系统培训和训练的员工使医院付出了极高的代价。观念决定一切，计划经济时间形成的老观念是市场经济时代最大的敌人。医院要适应市场竞争的环境，就必须转变医务人员的服务观念。
【以病人为中心】得到心、才得到人，攻心为上：得到人，才得到市场，以人为本：得到市场就得到一切，全面营销巩固市场。以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、管理模式、服务模式、文化和营销方式等。
【基本技能】21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者，必须具务三项最基本的魅力－－身体的魅力（仪表魅力）、品质的魅力（热情、负责、开放、忠诚）和行为的魅力（礼仪、言行规范），必须掌握三项基本技能－－解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。
【成功激励】世界上的所有资源都是有限的，只有人的资源是可以无限开发的。院长付出的100%的努力，不如员工付了1%努力的整合。医院的成功是每一个医务人员成功的整合。激励每一个医务人员都把工作当作事业来作，都能充分发挥潜能。 |
