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    本套教材共十张VCD，二十期，是由中国教育电视山东台和北京东
方燕园企业管理研究中心联合制作，中国财政经济出版社和北京财经电
子音像出版社出版，中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与
公共关系研究中心主任。
    专家简介：金正昆
    资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导
师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中
心主任金正昆教授。
第一期：服务礼仪概述；
第二期：职业道德；
第三期：服务意识；
第四期：心态调整；
第五期：善始善终；
第六期：仪表修饰；
第七期：着装规范；
第八期：优化环境；
第九期：零度干扰；
第十期：距离有度；
第十一期：3A规则；
第十二期：文明服务；
第十三期：礼貌服务；
第十四期：热情服务；
第十五期：商品展示；
第十六期：商品介绍；
第十七期：导购；
第十八期：推销；
第十九期：纠纷处理；
第二十期：售后服务。