本系列中讲座部分的授课老师：傅浙铭刘军金元吉徐林清张多中李丽丘磐吴俊忠，绝大多数都是知名的教授和留学博士，他们不仅有扎实的理论功底，更有丰富的市场经验；他们一方面教书育人尽职敬业，另一方面还经常参与国内外著名企业中的项目管理、营销策划，并做过大型企业的培训讲座，如建设银行、中国联通的中层干部全面素质提升策划等。他们的理论研究无不与社会、企业、市场的发展密切相关
□课程对象：
1、企业人力资源部门
2、企业中层管理人员
3、企业高层管理人员

《中层干部专训套餐》课程目录
A03 留住顾客　主讲人：吴小灵
　1.如何通过了解顾客的需要来保留顾客
　2.如何通过不断提升顾客满意度来保留顾客
　3.如何通过制定、执行有效的服务标准来保留顾客
　4.如何通过化解顾客抱怨，采取补救措施来保留顾客
　5.如何通过实施关系营销来保留顾客
A05 ISO9000认证一点通　主讲人：杨云
　1.ISO9000的真面目
　2.两种认证的区别
　3.通过ISO9000认证的好处
　4.通过ISO9000认证须做的工作
　5.认证注册的程序
　6.认证的费用
A08 员工激励新法　主讲人：金元吉
　1.应用心理资源进行激励
　2.激励的核心方法
　3.员工中激励气氛的形成
A09 透视竞争对手　主讲人：林海
　1.辨证看竞争
　2.树立新的竞争观
　3.确定竞争关系
　4.与“好”对手角逐
　5.勇于战胜自己
B01 激发员工创造力
　1.人人需要创造力
　2.创造方法1：头脑风暴法
　3.创造方法2：列举法
　4.创造方法3：奥斯本检核表法
　5.让头脑飞起来
B03 会议成功的六大要领
　1.打破开会的误区
　2.把会议降低到最少
　3.成功会议的准备要领
　4.有效控制会议过程的要领
　5.会议中达成决定的方法
　6.与会所得最大化要领
B04 项目管理精要（上）
　1.为什么要学习项目管理
　2.什么是项目及项目管理
　3.怎样选择适合你的项目
B05 项目管理精要（下）
　1.制定项目计划
　2.案例精选
　3.项目控制与调整
　4.结项期工作要点
B12 成功处理顾客投诉
　1.把握服务原则
　2.培养四种基本能力
　3.处理顾客投诉的几个关键环节
　4.挽回顾客
　5.前事不忘，后事之师
B13 高效团队组织法
　1.团队建设的价值
　2.团队组建技巧
　3.团队人际关系测定方法
　4.塑造团队成员成功心理
B14 做个高效率的中层干部
　1.如何认识自己的“中层”地位
　2.中层领导的高效率从何体现
　3.达到高效的必要途径
　4.怎样在高效中塑造和保持自我
B15 营造成功企业文化
　1.为什么企业必须重视企业文化
　2.企业文化究竟包括哪些内容
　3.营造成功企业文化的具体途径和方法
　4.值得注意的几个问题
C04 管理创新指南
　1.为基层经理把脉
　2.提供“职业出口”
　3.解决基层经理的苦恼
　4.有效利用薪酬系统
C08 有效提升基层管理人员
　1.为基层经理把脉
　2.提供“职业出口”
　3.解决基层经理的苦恼
　4.有效利用薪酬系统
C09 留住人才
　1.正视人才流失
　2.寻找人才流失的原因
　3.留住人才的十大法宝
　4.人才工作的特别提示

备注说明

15盘VCD